สรุปสั้น
บริษัท Microsoft ยืนยันปัญหาที่ทราบแล้ว (Known Issue) ใน Teams บน macOS ที่ทำให้การแชร์หน้าจอล้มเหลว ค้าง หรือแสดงเป็นจอดำสนิทระหว่างการประชุม โดยบั๊กนี้กระทบผู้ใช้ที่รัน macOS เวอร์ชันเก่ากว่า macOS Tahoe 26.4 และ Microsoft ได้อัปเดตกำหนดเวลาการออกตัวแก้ไขใหม่ตามประกาศ Message Center รหัส MC1392559 ผู้ใช้บนเครื่องที่ได้รับผลกระทบอาจพบว่าหน้าจอที่แชร์ปรากฏเป็นสีดำหรือว่างเปล่าต่อผู้เข้าร่วมคนอื่น เจอเซสชันการแชร์ที่หยุดกลางคันโดยไม่คาดคิด หรือแชร์หน้าจอไม่ขึ้นเลยตั้งแต่แรก
Microsoft ระบุว่าปัญหานี้มักปรากฏบ่อยขึ้นบนเครื่องที่เผชิญข้อจำกัดของระบบ เช่น หน่วยความจำต่ำหรือใช้พื้นที่ดิสก์สูง นอกเหนือจากการใช้ macOS เวอร์ชันเก่า โดยปัญหานี้ส่งผลกระทบหลักต่อองค์กรที่ใช้สภาพแวดล้อมคลาวด์ Microsoft 365 Government ได้แก่ GCC, GCC High และ DoD ที่รัน Teams บน macOS ทั้งนี้ผู้ใช้สามารถแก้ไขได้ทันทีด้วยการอัปเดต macOS เป็น Tahoe 26.4 หรือใหม่กว่า โดยไม่ต้องรอแนวทางแก้อัตโนมัติจาก Microsoft
รายละเอียดข่าว
เว็บไซต์ Cyber Security News รายงานเมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม พ.ศ. 2569 ว่า Microsoft ยืนยันบั๊กใน Teams บน macOS ที่ทำให้ฟังก์ชันแชร์หน้าจอทำงานผิดปกติ ทั้งล้มเหลว ค้าง หรือขึ้นจอดำระหว่างการประชุม โดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบคือผู้ที่รัน macOS เวอร์ชันเก่ากว่า macOS Tahoe 26.4 และปัญหามักเกิดบ่อยขึ้นบนเครื่องที่มีข้อจำกัดด้านทรัพยากร เช่น หน่วยความจำเหลือน้อยหรือดิสก์ถูกใช้งานสูง
ปัญหานี้กระทบเป็นหลักต่อองค์กรที่ใช้สภาพแวดล้อมคลาวด์ Microsoft 365 Government โดยเฉพาะ GCC, GCC High และ DoD tenant ที่รัน Teams บน macOS ผู้ใช้ Mac ทุกคนที่ยังรันเวอร์ชันเก่ากว่า macOS Tahoe 26.4 ล้วนมีความเสี่ยง และทีมผู้ดูแลระบบ (IT Admin) รวมถึงทีม Help Desk ที่สนับสนุนสภาพแวดล้อมเหล่านี้จำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือกับคำร้องขอความช่วยเหลือ (Support Ticket) ที่เกี่ยวข้อง
เดิมที Microsoft วางแผนออกแนวทางแนะนำในตัวผลิตภัณฑ์ (In-product Guidance) ภายในปลายเดือนมิถุนายน แต่กำหนดการดังกล่าวได้เลื่อนออกไป โดยขณะนี้คาดว่าแนวทางแนะนำในผลิตภัณฑ์จะเริ่มทยอยออกในช่วงปลายเดือนกรกฎาคม 2569 และเสร็จสมบูรณ์ในช่วงกลางเดือนสิงหาคม 2569 เมื่อระบบพร้อมใช้งาน Teams จะตรวจจับการแชร์ที่ล้มเหลวโดยอัตโนมัติและแสดงข้อความให้ผู้ใช้ลองแชร์อีกครั้ง พร้อมคำแนะนำให้อัปเดต macOS หากนั่นเป็นสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้ ซึ่งประสบการณ์นี้จะถูกเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบจึงไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม
รายละเอียดปัญหาและวิธีแก้
ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรอแนวทางแนะนำอัตโนมัติเพื่อแก้ปัญหานี้ เพราะการอัปเดต macOS เป็น Tahoe 26.4 หรือใหม่กว่าจะแก้ปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ อีกทางเลือกหนึ่งคือการเปิดใช้ตัวเลือก “Use Mac OS native sharing” ใน Teams ที่เมนู Settings > General > Screen sharing ซึ่งเป็นวิธีแก้ชั่วคราวที่รวดเร็วและไม่จำเป็นต้องรีสตาร์ตเครื่อง
Microsoft แนะนำให้องค์กรระบุตัวผู้ใช้ที่ยังรัน macOS เวอร์ชันเก่ากว่า Tahoe 26.4 และสื่อสารเรื่องปัญหาพร้อมอาการที่คาดว่าจะเกิดให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้า ผู้ดูแลระบบควรผลักดันการอัปเดต macOS ในกรณีที่นโยบายการจัดการอุปกรณ์เอื้ออำนวย และปรับปรุงเอกสารของ Help Desk ให้ครอบคลุมอาการของปัญหา วิธีแก้ด้วยการอัปเดต macOS และวิธีแก้ชั่วคราวด้วย native sharing ทีมสนับสนุนควรเตรียมพร้อมช่วยเหลือผู้ใช้ที่ต้องใช้สิทธิ์ยกระดับ (Elevated Privileges) ในการอัปเดตระบบด้วย ทั้งนี้ Microsoft ระบุว่าไม่มีข้อกังวลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance) ที่ผูกกับปัญหานี้ แม้องค์กรควรทบทวนเทียบกับนโยบายภายในของตนเองตามความเหมาะสม
ผลกระทบต่อไทย
แม้ปัญหานี้จะเป็นบั๊กด้านการทำงาน ไม่ใช่ช่องโหว่ความปลอดภัยที่เปิดทางให้ถูกโจมตี แต่ก็กระทบการทำงานขององค์กรไทยที่ใช้ Microsoft Teams บนเครื่อง Mac ในการประชุมและนำเสนองานเป็นประจำ โดยเฉพาะหน่วยงานหรือทีมที่พึ่งพาการแชร์หน้าจอในการทำงานร่วมกัน การที่หน้าจอขึ้นดำหรือแชร์ไม่ได้กลางประชุมย่อมสร้างความสะดุดและเสียเวลา ทีมไอทีและ Help Desk ในไทยควรทราบสาเหตุและวิธีแก้ล่วงหน้าเพื่อลดภาระการรับแจ้งปัญหา และช่วยผู้ใช้แก้ไขได้รวดเร็ว
คำแนะนำ
ผู้ใช้ Mac ที่ประสบปัญหาแชร์หน้าจอใน Teams ควรอัปเดต macOS เป็น Tahoe 26.4 หรือใหม่กว่าเพื่อแก้ปัญหาอย่างถาวร หากยังอัปเดตไม่ได้ทันที ให้เปิดใช้ตัวเลือก “Use Mac OS native sharing” ที่ Settings > General > Screen sharing เป็นทางแก้ชั่วคราว ทีมผู้ดูแลระบบควรสำรวจว่ามีผู้ใช้รายใดยังรัน macOS เวอร์ชันเก่า แล้วผลักดันการอัปเดตผ่านนโยบายจัดการอุปกรณ์ พร้อมปรับปรุงเอกสารและเตรียมทีมสนับสนุนให้พร้อมช่วยผู้ใช้ที่ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลในการอัปเดตเครื่อง นอกจากนี้ควรดูแลให้เครื่องมีทรัพยากรเพียงพอ ทั้งหน่วยความจำและพื้นที่ดิสก์ เพื่อลดโอกาสเกิดปัญหาซ้ำ